बैंकों की ग्राहक सेवा में और सुधार लाने के लिये आरबीआई ने बैंकों से कहा है कि वह 5,000 रूपए मूल्य तक के नोटों की निशुल्क अदला-बदली करें. अदला-बदली किए जाने वाले नोटों की अधिकतम सीमा 20 होगी. सरल शब्दों में कोई भी व्यक्ति या तो 20 कटे-फटे नोट या 5000 रुपए मूल्य तक के नोटों को बैंक से निशुल्क बदल सकता है.
रिजर्व बैंक ने कहा है कि यदि बदले जाने वाले ऐसे पुराने नोटों की संख्या 20 से ज्यादा है तो बैंक शुल्क लगा सकते हैं. खराब और पुराने नोटों को बदलने की सुविधा प्राधिकृत बैंक शाखाओं और बिना-चेस्ट (खजाना) वाली शाखाओं पर उपलब्ध है.
बैंकों से कहा गया है कि यदि उन्हें 5,000 रूपए मूल्य से अधिक अथवा 20 से ज्यादा पुराने नोट बड़ी संख्या में दिये जाते हैं, तो वह यह कहकर उन्हें स्वीकार कर सकते हैं कि इनका मूल्य बाद में क्रेडिट कर दिया जायेगा. बड़ी संख्या में मिलने वाले नोटों के एवज में बैंक सेवा शुल्क ले सकते हैं. यदि दिये गये नोटों का मूल्य 50,000 रूपए से अधिक है तो बैंकों को सावधनी बरतनी चाहिये.
बिना-चेस्ट वाली बैंक शाखाओं से कहा गया है कि वह प्रति व्यक्ति प्रतिदिन पांच नोट को प्रक्रिया के अनुरूप देख जांच कर उसका विनिमय मूल्य काउंटर पर दें.
